Principales ventajas
- Funciones avanzadas de Call Center con un alto retorno de la inversión,
- Software de alto rendimiento y en tiempo real para Call / Contact Center.
- Herramienta intuitiva que permite tener autonomía operativa.
- Disponemos de soluciones on premise o cloud con pago mensual.
AlóSuite Premium es una solución integral de Contact Center para campañas entrantes,salientes y blending. Incluye, entre otras, las siguientes funciones:
Campañas salientes
- 5 Tipos distintos de marcación: Predictiva, progresiva, automática, vista previa manual y manual.
- Monitoreo de llamadas y estado de los agentes en tiempo real.
- Listas negras.
Campañas entrantes
- Multiusuario, Multicampaña y Skills.
- Identificación y advertencia mediante screen popup del servicio y del cliente.
- Posibilidad de captura de variables proporcionadas por IVR o reconocedores de voz.
- Monitoreo en tiempo real del estado de todas las colas y agentes en la campaña.
- Captura de llamadas mediante drag & drop.
Otras funciones
- Chat entre agentes y supervisor.
- Notificaciones de eventos a los usuarios.
- Grabaciones bajo demanda o por porcentaje.
- Configurador de informes y cuadros de mandos.
- Usuarios de administración del sistema ilimitados.
- Clonador de campañas.
- Posibilidad de desarrollos a la medida e Invocación de terceras aplicaciones; web, ejecutable, socket o webservice con los datos de la llamada.
Beneficios
Fácil montaje
de campañas
Podrá gestionar nuestro software mediante una herramienta web intuitiva. Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas predictivas, progresivas, manejo de objeciones o IVR.
Informes completos
e inmediatos
La aplicación permite la gestión online y rápida de los cuadros de mandos, informes y monitorización. Con un simple clic podrá realizar: auditorías, monitoreos, susurros o intrusiones en tiempo real de los agentes.
Maximize
la productividad
Los tiempos de administración, descansos o trámites de los agentes son totalmente configurables. Distintos modos de rellamadas automáticas en casos de no contactación como lo son pro retrasos, por franjas horarias o combinado por tipificación del agente.
Manejos de objeciones
inteligentes
Posibilidad de realizar, modificar y clonar manejo de objeciones mediante una interfaz web intuitiva, así como disponer de distintos perfiles de usuario.
Escalabilidad
eficiciente
La herramienta le permite crecer de una forma sencilla en todos los niveles: costes, infraestructura, integración con terceras aplicaciones o los canales gestionados. Todo ello desde una única interfaz web de administración, gestión y reporting.
Conozca sus costos reales
por campañas
Podrá tarificar todos los parámetros de su Call Center: agentes por niveles, llamadas entrantes y salientes, costes de circuito, e-mail o SMS. Disponiendo toda la información acerca de sus costes en tiempo real.