Es la solución completa que incluye una herramienta con variedad de funciones que unido a un servicio de atención al cliente se adapta a las necesidades de su Call Center, desde su infraestructura, nuestros Data Centers o en la nube.
AlóSuite Premium es una solución integral de Contact Center para campañas entrantes,salientes y blending. Incluye, entre otras, las siguientes funciones:
Podrá gestionar nuestro software mediante una herramienta web intuitiva. Simplicidad a la hora de crear o configurar campañas predictivas, progresivas, manejo de objeciones o IVR.
La aplicación permite la gestión online y rápida de los cuadros de mandos, informes y monitorización. Con un simple clic podrá realizar: auditorías, monitoreos, susurros o intrusiones en tiempo real de los agentes.
Los tiempos de administración, descansos o trámites de los agentes son totalmente configurables. Distintos modos de rellamadas automáticas en casos de no contactación como lo son pro retrasos, por franjas horarias o combinado por tipificación del agente.
Posibilidad de realizar, modificar y clonar manejo de objeciones mediante una interfaz web intuitiva, así como disponer de distintos perfiles de usuario.
La herramienta le permite crecer de una forma sencilla en todos los niveles: costes, infraestructura, integración con terceras aplicaciones o los canales gestionados. Todo ello desde una única interfaz web de administración, gestión y reporting.
Podrá tarificar todos los parámetros de su Call Center: agentes por niveles, llamadas entrantes y salientes, costes de circuito, e-mail o SMS. Disponiendo toda la información acerca de sus costes en tiempo real.
